werk

Van Groen naar Oranje

Vandaag is mijn laatste dag als werknemer bij Mobistar.
Morgen, de eerste dag van een nieuwe maand, wordt ook de eerste dag van een nieuw hoofdstuk. Het afscheidsfeestje was vrijdag al met een heleboel collega’s van binnen het team, maar ook erbuiten. De taarten, het bier en de Chileense schuimwijn vlogen er dan ook vlotjes doorheen. Het echte afscheid, de definitieve Out Of Office, de toegang tot Mobistar, … allemaal zaken die me vandaag staan te wachten.

Vanaf woensdag zal mijn ‘goedemorgen’ dan niet meer over de Mobistar werkvloer te horen zijn (Fred kan zijn rijk terug alleen opeisen), maar op die OBS, of Orange Business Services. De locatie blijft gelukkig vertrouwd, de kleurindeling in het gebouw idem, het moederbedrijf net van hetzelfde en dit geldt ook voor de MobiClub, ons bedrijfsrestaurant. De taken, de naam van mijn rechtstreekse werkgever en natuurlijk de collega’s, die veranderen echter wel. Zelfs die online hulp die ik af en toe kon bieden aan mensen op twitter, die ga ik missen. Ik hoop dat Mobistar snel een officiële opvolger klaarzet op dat vlak.

En hoewel er weinig mensen van job kunnen veranderen terwijl er zoveel hetzelfde blijft, is het toch nog steeds een spannende bedoening.

Vanaf morgen valt er dus enorm veel te vertellen! ;-)

De eerste maand in de telecom sector

Half mei (ja, al zo lang liet ik niets meer van me horen) startte ik bij Mobistar als Back Office Technical voor ADSL en VOIP. Ondertussen zijn we weer een tijdje verder en voel ik me al meer ingeburgerd in het bedrijf. De reden waarom ik niet eerder iets schreef? De echte inburgering kon nog niet vanaf mijn eerste dag van start gaan. De coach genoot net tijdens mijn eerste twee weken binnen het bedrijf van 14 dagen verlof. 2 weken dus waarin ik met 2 korte opleidingen van elk een uur mijn weg diende te banen doorheen de tientallen tools, procedures en documenten of handleidingen. Geen eenvoudige opdracht, want in parainage bij een collega vliegen de vensters over het scherm, van het ene menu naar het andere en telefoontjes of mails naar en van techniekers, klanten of andere contactpersonen binnen en buiten het bedrijf.

Tijdens die twee eerste weken manoeuvreerde ik me dus tussen de beperkte theorie en de snelle praktijk die bij enkele jaren ervaring hoort. In die periode krijg ik wel een duidelijk beeld van de variatie die in de taken binnen deze dienst aan bod komen. En dan gaat het over het algemeen nog over collega’s die voor residentiële en professionele pakketten de problemen oplossen. De Telnet commando’s en de structuren die bij business klanten komen kijken, dat laten de meeste onder hen aan zich voorbij gaan. Mijn doel ligt echter wel in die hoek van onze afdeling. Grote bedrijven ondersteunen bij problemen met hun internetverbinding, VOIP centrale en alle andere value added services waarvan zij dankzij Mobistar genieten. Een zware uitdaging dus om mij tijdens de eerste zes maanden meester te maken van alle nodige tools, kennis en gebruiken die BOT FIX (Back Office Technical FIX, de dienst verantwoordelijk voor de technische troubleshoot voor vaste lijnen van Mobistar, ADSLen VOIP)  herbergt, en dat zijn er wat.

Begin vorige week keerde de coach terug en ook een nieuwe collega vervoegde het team. Tijd dus om met ons twee de trainingen aan te vatten die nodig zijn om de structuur van het Mobistar netwerk te begrijpen alsook de vele verschillende tools te leren. Elke dag wordt met de helft gevuld met opleidingen, voor de rest van de tijd zitten we naast een ervaren collega of werken we als test in de bestaande cases. Vooral dat laatste biedt voor mij het meeste soelaas, zelf de analyses uitvoeren, oplossingen noteren en afchecken met de resultaten die de ervaren mensen binnen het team eraan geven. En na een goede maand op de werkvloer moet ik toegeven dat ik mijn weg al helemaal vind in de wereld van ADSL en VOIP.

De opleidingen gaan zelfs op een (te) gematigd tempo voor mij en ik zoek dus snel mijn weg naar de value added services om deze door zelfstudie aan te leren, en met succes mag ik eraan toevoegen.

Naast het werk gedeelte zit het ook goed qua contact met de collega’s, coach en line manager. Een niet te onderschatten deel van de job, dat weet ik ondertussen wel na een zeer mislukte ervaring op dat vlak in mijn vorige job. Vorige week stond er meteen ook een receptie op het programma, op donderdag na de werkuren, meteen de beste dag om buiten een glaasje te drinken en van wat hapjes te genieten in de heerlijke buitenlucht.

De voorlopige eindafrekening: het bedrijf ligt me helemaal, de grote afwisselingen houden het boeiend en het traject van 6 maanden opleiding mag ik blijkbaar in twee en een halve maand afleggen, dus de uitdaging is er ook. Een pluspunt om u tegen te zeggen! Op naar de vijfde verdieping! ;)

Love, Work, Play, …

Mobistar!

Mobistar Logo

Love, Work, Play, Mobistar

Want ja, vandaag was het zover. Vandaag tekende ik mijn contract bij Mobistar. De weg naar Mobistar begon bijna 2 maanden geleden. Mijn vorige job kwam toen tot zijn einde. En na het online plaatsen van mijn CV op sites als Vacature, Jobat en Stepstone, wisten een aantal bedrijven al snel de weg naar mij te vinden. (ik vond via dezelfde weg ook een heel aantal bedrijven hoor, denk maar niet dat ik lui op mijn gat zat in die tjid ;) )

Een van de ontvangen telefoontjes kwam van Elan IT, een rekruteringsbureau dat deel uitmaakt van Man Power. Yvonne vertelde me over een opportuniteit bij een van hun klanten. Een korte screening via de telefoon en ook een analyse van mijn CV later, nodigden ze me uit voor een gesprek op hun kantoor. En zo kwam ik terecht in Brussel op het kantoor van Elan IT. Opnieuw overlopen we mijn CV, mijn verwachtingen en nemen ze mijn talenkennis onder de loep. Elan IT blijft overtuigd van mijn profiel binnen de functionele helpdesk functie bij hun klant en op vlak van de functiebeschrijving ben ik dat ook. Het volgende gesprek bij de klant zelf doet me echter iets meer twijfelen. Vooruitgang in mijn carrière is voor mij een van de voorwaarden voor het aannemen van een job. Er wordt echter een vrij lang engagement binnen dezelfde functie verwacht, tot wel 10 jaar toe in een ideale situatie… Daarom stel ik een einde aan mijn kandidatuur voor de voorgestelde functie. Naast een leuke job blijft ook een goede toekomst voor mij van belang.

In de tussentijd vindt een collega van Yvonne mijn CV passen bij een functie binnen Mobistar. Opnieuw is het dus Elan IT dankzij wie ik op gesprek kan bij een mogelijke werkgever. Op mijn eerste gesprek bij de teamleader binnen Mobistar krijg ik vrij snel positieve feedback en volgt al snel een uitnodiging voor een tweede gesprek. Deze keer overloop ik samen met iemand van HR mijn CV, kwaliteiten en motivatie. Van beide kant zijn de meningen positief: ik pas bij Mobistar en Mobistar past bij mij. Tijd dus om een beslissing te nemen en de voorwaarden te overlopen waarmee onze samenwerking van start gaat.

Vandaag staan al die zaken op papier en tekende ik dus mijn contract. En opnieuw wist het bedrijf me positief te verbazen. Komende uit KMO omgevingen staat er niet veel op papier en zit het allemaal niet altijd even nauw met afspraken en afbakeningen. (niet dat het overal slecht moet lopen, maar ik ken wel een situatie waar het minder was) De buit van de dag: een volledige kaft met achtergrond informatie over het bedrijf, mijn taken en alle extra’s die Mobistar zijn werknemers (of teammembers, zoals het daar heet) aanbiedt.

Ik het nog wat leeswerk te goed dit weekend, maar tegen maandag ben ik er helemaal klaar voor om mijn job bij Mobistar te starten, na de introductiedag natuurlijk.

* EDIT*

Vanaf maandag werk ik als Back Office Technical. ADSL en VOIP worden mijn werkdomein waarover ik in de toekomst dus alles weet. Het gaat over de helpdesk in deze twee domeinen, 2e lijn support om meer precies te zijn. Wie het niet snapt: ook Mobistar biedt internet (ADSL) en vaste telefonie (VOIP, of Voice Over Internet Procotoc) aan. Mensen die met problemen zitten kunnen terecht bij een eerste ondersteunende lijn. Problemen die zij niet opgelost krijgen, komen op de 2e lijn terecht. Van daaruit worden de nodige acties ondernomen om hen zo snel mogelijk terug toegang te bieden tot de diensten die Mobistar biedt.

Alvast bedankt nog aan de bedrijven die me uitnodigden voor een (of meerdere) gesprekken, de mensen die me op jobs wezen of gewoon de motivaties tussendoor om die fulltimejob van solliciteren uiteindelijk tot een positief einde te brengen en terug te starten in een job waarin ik me met plezier zal vastbijten.

Love, Work, Play!

Equality

Of hoe gelijkheid niet overal van toepassing is. Op menige werkplek geniet je wel van enkele extra voordelen naast deze die vervat werden in je arbeidscontract. (dus buiten je loon, eco-cheques, eventuele maaltijdcheques, een mogelijke hospitalisatieverzekering of nog andere zaken om)

Op mijn laatste werkplek, waar het draaide om verkoop van hardware zoals computers, laptops, servers, randapparatuur en noem maar op, gelde voor de  werknemers dat aankopen mochten aan inkoopprijs bij de leverancier. Marges voor het bedrijf werden niet geteld. Een mooie extra die me door 1 van de twee bazen bij het begin werden beloofd en door verschillende collega’s bevestigd werd.

De eerste aankoop bleek dit bijna te kloppen. Ik kreeg een factuur met een korting op van ongeveer het margebedrag. Enkel bleek deze ‘korting’ opgeteld in plaats van afgetrokken. Na melding gaf persoon X (laten we geen namen noemen vandaag) aan dit recht te zetten. Bij mijn vertrek vorige week ontving ik nog altijd geen aangepaste factuur en ook een later aangekocht toestel werd volle pot (als in: winkel verkoop prijs) gefactureerd. Net voor het afscheid toch even gevraagd: “Hoe zit het met die facturen? Kunnen die nog rechtgezet worden?” Een toch wel vriendelijk antwoord volgde : “ik zorg dat deze in orde komen”.

De facturen kwamen ondertussen ook thuis aan. Wat blijkt? De eerste werd het minteken nu wel juist geplaatst, de tweede factuur staat nog steeds volle pot. Als je het niet voor iedereen waarmaakt, moet je die afspraak niet maken.

* Het moest er even uit! *

Stagiairs: gebruikshandleiding

Wie kent ze niet, de stagiairs. Elk bedrijft krijgt ze wel eens, vroeg of laat. Vaak kijken we vooral uit naar de last die ze van onze schouders nemen eens ze op de bedrijfsvloer rondlopen. En daar gaat het ons (de werknemers) altijd maar om: onze eigen werklast verlagen, hoe we het ook draaien of keren. We zien nieuwe kansen voor projecten die door tijdsgebrek onder het stof geraakten en voor andere projecten zien we extra dimensies (terug) verschijnen waar we voorheen geen kans toe zagen.

Bij verschillende werkgevers zag ik al heel veel stagiairs komen en gaan, de ene al beter als de andere. Maar wat maakt nu een goede stagiair? Ligt de kwaliteit van deze tijdelijk werkkracht in zijn kennis die hij meekreeg van school? Dankt hij/zij de resultaten aan de eigen inspanningen? Liggen mislukte stageprojecten aan de  incompetentie van de stagiair? Of misschien draagt de geluksfactor (of pech-factor?) zijn steentje wel bij?

Hoe slecht een stagiair zijn stage afrondt, ligt in mijn ogen eerder aan de voorbereiding van het bedrijf en zijn werknemers. Last minute projecten die we uit de kast halen, de dag  dat de stagiair aankomt. (Als we al niet te laat zijn ermee (zoals pas op dag 3 van zijn/haar stageperiode)) Of projecten die slecht aangepast zijn aan de capaciteiten van de stagiair, maar enkel aan de noden van het bedrijf, nog zo een oorzaak van slechte stages. En wanneer de inspiratie van de werkgever(s) het helemaal laat afweten, reduceren de taken zich meermaals tot het fungeren als ‘koffiemadam’ of ‘postbode’ van dienst.

De ingrediënten van een goede stage? Voorbereiding. Zowel van de stagiair alsook van het bedrijf. Taken verzin je ook voor werknemers niet zomaar op het laatste moment, ook zij krijgen een planning waarmee zij hun taken uitvoeren. Taken die perfect afgestemd zijn op de mogelijkheden van die persoon, plus uiteraard de uitdaging om net een stapje verder te gaan, want daar gaat het in mijn ogen om. De vragen die volgens mij heel belangrijk zijn voor de start:

  • Met welke kennis komt een stagiair in het bedrijf terecht?
  • Welke verwachtingen draagt hij/zij met zich mee?
  • Waarin schoolt hij/zij zich op de werkplek nog graag bij?
  • Heeft de stagiair al een toekomstbeeld qua werkplek voor ogen?
  • Welke taken vallen compleet buiten zijn/haar interessegebied?

Aan de hand van deze zaken begint een stage op  maat van de persoon. In mijn ogen is het aan het bedrijf om hier in de eerste plaats rekening mee te houden, passend binnen de mogelijkheden van het bedrijf uiteraard. Maar een persoon die kiest voor een bedrijf, dient uiteraard al met juist een beeld van het bedrijf zijn stageplaats te kiezen, dan passen deze puzzelstukken perfect in elkaar.

En toch… zag ik al menige stagiair een ‘slechte’ stage krijgen omwille van een slechte en onvoorbereide start.  Hopen dat de twee stagiairs bij Interlight toch hun stage doorlopen zoals ze dit wensen. Ik doe in elk geval mijn best hen een leerrijke tijd te geven. Een stageplaats die ze op hun eerste CV met veel plezier en trots tussen de ervaringen plaatsen.

   

Bert Rijken.be

Vriesenhof 22 bus 7
3000 Leuven, Belgium
M.: +32 (0) 486 983 115
twitter profile
facebook profile
Netlog Profile
LinkedIn profile
Plaxo profile
BRB - Bert Rijken Blogt
Delicious profile
PDF version CV
Online CV in Prezi
<>div>